Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Hier vind je snel antwoord op de meestgestelde vragen over bestellen, verzenden, retourneren en omruilen.
Waar levert ODELLY?
ODELLY accepteert momenteel bestellingen voor afleveradressen in Nederland en België.
Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen binnen Nederland en België worden gratis verzonden.
Wat is de levertijd?
De totale lever- en verwerkingstijd is gemiddeld 6–12 werkdagen, tenzij op de productpagina of tijdens het afrekenen een andere termijn wordt vermeld.
Waar wordt mijn bestelling verzonden?
Afhankelijk van het artikel en de voorraad kan verzending plaatsvinden vanuit Nederland, een ander EU-land of via een logistieke partner buiten de EU.
Waar vind ik mijn Track & Trace-code?
Zodra je bestelling is verzonden en tracking beschikbaar is, ontvang je per e-mail de verzend- en Track & Trace-informatie.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na je retourmelding stuur je het product uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Kan ik een artikel omruilen?
Ja. Omruilen is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst. Mail naar info@odelly.nl met je ordernummer en vermeld welk artikel of welke variant je wilt ontvangen.
Wie betaalt de retourkosten?
De rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer je een verkeerd, defect of beschadigd product hebt ontvangen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Bij een geldige herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd. Na ontvangst en controle verwerken we de terugbetaling normaal gesproken binnen 5 werkdagen.
Hoe neem ik contact op met ODELLY?
Je kunt ons bereiken via info@odelly.nl. Vermeld bij vragen over een bestelling bij voorkeur je ordernummer.
Hier vind je snel antwoord op de meestgestelde vragen over bestellen, verzenden, retourneren en omruilen.
Hulp nodig?
Bekijk de antwoorden hieronder. Staat je vraag er niet tussen? Mail ons gerust via info@odelly.nl.
Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen binnen Nederland en België worden gratis verzonden.
Wat is de levertijd?
De totale lever- en verwerkingstijd is gemiddeld 6–12 werkdagen, tenzij op de productpagina of tijdens het afrekenen een andere termijn wordt vermeld.
Waar vind ik mijn Track & Trace-code?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail de beschikbare verzend- en Track & Trace-informatie. Je kunt je bestelling ook volgen via de bestelstatuspagina.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na je retourmelding stuur je het product uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Kan ik een artikel omruilen?
Ja. Omruilen is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst. Mail naar info@odelly.nl met je ordernummer en vermeld welk artikel of welke variant je wilt ontvangen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling normaal gesproken binnen 5 werkdagen via dezelfde betaalmethode.
Wie betaalt de retourkosten?
De rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer je een verkeerd, defect of beschadigd product hebt ontvangen.
Wat moet ik doen bij een verkeerd of beschadigd artikel?
Mail zo snel mogelijk naar info@odelly.nl met je ordernummer en, indien relevant, duidelijke foto’s. We helpen je daarna met een passende oplossing.
Hoe neem ik contact op met ODELLY?
Je kunt ons bereiken via info@odelly.nl. Vermeld bij vragen over een bestelling bij voorkeur je ordernummer.