Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und Umtausch.
Wohin liefert ODELLY?
ODELLY nimmt derzeit Bestellungen mit Lieferadresse in den Niederlanden und Belgien an. Nach Freischaltung des deutschen Marktes liefern wir auch nach Deutschland.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen in die Niederlande, nach Belgien und – nach Freischaltung des deutschen Marktes – nach Deutschland werden kostenlos versendet. Ein Mindestbestellwert gilt nicht.
Wie lange dauert die Lieferung?
Für die Niederlande, Belgien und Deutschland beträgt die gesamte Bearbeitungs- und Lieferzeit voraussichtlich 6–12 Werktage (1–2 Werktage Bearbeitung und 5–10 Werktage Versand), sofern auf der Produktseite oder im Checkout nichts anderes angegeben ist.
Von wo wird meine Bestellung versendet?
Je nach Artikel und Lagerbestand kann der Versand aus den Niederlanden, einem anderen EU-Land oder über einen Logistikpartner außerhalb der EU erfolgen.
Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Sobald deine Bestellung versendet wurde und Trackingdaten verfügbar sind, erhältst du per E-Mail die Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt anmelden. Nach der Rückgabeanmeldung sendest du das Produkt spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Schreibe mit deiner Bestellnummer und dem gewünschten Artikel beziehungsweise der gewünschten Variante an info@odelly.nl.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn ein falscher, defekter oder beschädigter Artikel geliefert wurde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir den Artikel erhalten haben oder du den Rückversand nachgewiesen hast. Nach Eingang und Prüfung bearbeiten wir die Erstattung normalerweise innerhalb von 5 Werktagen.
Wie erreiche ich ODELLY?
Schreibe an info@odelly.nl. Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte möglichst deine Bestellnummer an.
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen und Umtausch.
Brauchst du Hilfe?
Sieh dir die Antworten unten an. Ist deine Frage nicht dabei? Schreib uns gerne an info@odelly.nl.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen innerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands werden kostenlos versendet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die gesamte Bearbeitungs- und Lieferzeit beträgt in der Regel 6–12 Werktage, sofern auf der Produktseite oder während des Checkouts keine andere Lieferzeit angegeben ist.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du die verfügbaren Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail. Du kannst deine Bestellung auch über die Bestellstatusseite verfolgen.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja. Du kannst deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt anmelden. Nach der Anmeldung sendest du den Artikel spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Schreibe eine E-Mail an info@odelly.nl mit deiner Bestellnummer und dem gewünschten Artikel beziehungsweise der Variante.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Erstattung normalerweise innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn ein falscher, defekter oder beschädigter Artikel geliefert wurde.
Was mache ich bei einem falschen oder beschädigten Artikel?
Bitte schreibe so bald wie möglich an info@odelly.nl und nenne deine Bestellnummer. Füge bei Bedarf aussagekräftige Fotos bei. Wir helfen dir dann mit einer passenden Lösung.
Wie kann ich ODELLY kontaktieren?
Du erreichst uns unter info@odelly.nl. Gib bei Fragen zu einer Bestellung möglichst deine Bestellnummer an.