Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Bei ODELLY möchten wir, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest oder ein Produkt defekt geliefert wurde, helfen wir dir gerne weiter. Die folgenden Informationen erläutern unser freiwillig verlängertes Rückgabeangebot, dein gesetzliches Widerrufsrecht sowie deine Rechte bei mangelhaften Waren.
1. Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
ODELLY bietet für Waren, für die eine Rückgabe zulässig ist, eine Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt an. Bitte melde deine Rückgabe innerhalb dieser Frist per E-Mail an info@odelly.nl an und gib möglichst deine Bestellnummer an. Nach der Rückgabemeldung sende das Produkt bitte innerhalb von 14 Tagen zurück.
Für das freiwillige Rückgabeangebot über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus können wir verlangen, dass sich die Artikel im Originalzustand befinden, unbenutzt sind und möglichst in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Die zwingenden gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden durch diese zusätzlichen Bedingungen nicht eingeschränkt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Als Verbraucher hast du bei einem gewöhnlichen Onlinekauf grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt bei Waren im Regelfall am Tag nach dem Erhalt der Ware durch dich oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennten Lieferungen beginnt die Frist grundsätzlich nach Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, etwa per E-Mail an info@odelly.nl. Ein bestimmtes Formular ist nicht vorgeschrieben. Du kannst dafür auch das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden. Entscheidend ist, dass du deine Erklärung vor Ablauf der Frist absendest.
Nach deiner Widerrufserklärung hast du in der Regel weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden. Du darfst sie prüfen, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre. Eine über diese Prüfung hinausgehende Nutzung kann zu einem gesetzlich zulässigen Wertersatz führen. Eine fehlende Originalverpackung führt für sich genommen nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen gelten nur, wenn ihre Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Dies kann insbesondere für versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie für eindeutig personalisierte Waren. Nicht jedes Baby- oder Hygieneprodukt ist automatisch vom Widerruf ausgeschlossen.
Bei Unsicherheit zu einem bestimmten Produkt kannst du uns vor dem Kauf oder vor der Rücksendung kontaktieren. Die gesetzlichen Rechte bei defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkten bleiben in jedem Fall bestehen.
4. Rückgabe anmelden
Schreibe an info@odelly.nl und teile uns mit, welche Ware du zurückgeben möchtest. Füge möglichst deine Bestellnummer hinzu. Bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln helfen Fotos oder ein Video, den Sachverhalt schneller zu klären; dies ist keine Voraussetzung dafür, deine gesetzlichen Rechte geltend zu machen.
Wir teilen dir die verfügbaren Rücksendehinweise und die Rücksendeadresse mit. Falls wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, befolge bitte die dazugehörigen Anweisungen. Du kannst dein gesetzliches Widerrufsrecht aber auch ohne vorherige Genehmigung durch eine eindeutige Mitteilung ausüben.
5. Rücksendemethode und Kosten
Die Rücksendung erfolgt üblicherweise per Post oder Paketdienst. Verpacke die Ware sorgfältig; eine Sendungsverfolgung ist zu deinem eigenen Nachweis empfehlenswert.
Bei einer gewöhnlichen Rückgabe oder einem Widerruf trägst du grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes zugesagt haben und soweit du vor Vertragsschluss darüber informiert wurdest. Bei falsch gelieferter, beschädigter oder mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Rechte auf kostenfreie Abhilfe, einschließlich der dafür erforderlichen Transportkosten.
Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren und keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für zulässige Rückgaben.
6. Rückerstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Wir berechnen hierfür keine Gebühr. Abhängig vom Zahlungsanbieter kann die Gutschrift auf deinem Konto zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung normalerweise innerhalb von fünf Werktagen, soweit der gesetzliche Erstattungszeitraum dies zulässt. Wenn du nach der Bestätigung einer Erstattung noch kein Geld erhalten hast, wende dich gerne an info@odelly.nl.
7. Umtausch
Du möchtest eine andere Größe, Farbe oder Variante? Melde deinen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter info@odelly.nl an. Wir prüfen die Verfügbarkeit und teilen dir mögliche Preisunterschiede mit. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln helfen wir dir im Rahmen deiner gesetzlichen Rechte mit einer passenden Lösung, beispielsweise Ersatzlieferung.
Falls ein direkter Umtausch nicht möglich ist, kannst du den ursprünglichen Artikel im Rahmen der einschlägigen Rückgaberegeln zurücksenden und den gewünschten Artikel separat bestellen.
8. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren gelten unabhängig vom Widerrufsrecht und von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgabeangebot. Bitte kontaktiere uns unter info@odelly.nl, damit wir eine Reparatur, Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe prüfen können.
9. Kontakt
ODELLY (Byree-commerce)
Prinses Julianastraat 13
7731 GG Ommen
Niederlande
E-Mail: info@odelly.nl