Politique de remboursement
Bij ODELLY willen we dat je een positieve ervaring hebt met je aankoop. Als je niet tevreden bent met je bestelling of als je een defect product ontvangt, kun je het artikel retourneren volgens de onderstaande richtlijnen.
30 Dagen Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retouraanvraag in te dienen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Ongeopend en in de originele verpakking zijn.
- Ongebruikt en in de originele staat verkeerden.
Wij accepteren retouren voor zowel defecte als niet-defecte producten, mits de retourzending voldoet aan onze voorwaarden. Let op: vanwege de aard van onze producten om hygiënische redenen, moeten de artikelen ongeopend en ongebruikt zijn om in aanmerking te komen voor een terugbetaling van het aankoopbedrag.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
- Het product moet binnen 30 dagen na de bezorgdatum worden geretourneerd.
- Het artikel moet zich in de originele staat bevinden, ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
- Een geldig aankoopbewijs is vereist voor alle retourzendingen.
Hoe start je een retourzending?
Om een retouraanvraag te starten, kun je contact met ons opnemen via:
info@odelly.nl
(Tip: Is jouw product defect of werkt het niet zoals het hoort? Stuur dan direct een duidelijke video van het defect mee. Onze klantenservice kan dit dan kosteloos op afstand voor je regelen en een vervangend product toezenden.)
Als je retouraanvraag wordt goedgekeurd, sturen wij je een retouretiket en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen.
Stuur geen artikelen terug zonder vooraf een retouraanvraag in te dienen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder goedgekeurde retouraanvraag worden niet geaccepteerd.
Retourmethode
- Per Post (By Mail): Verpak het product in de originele verpakking samen met het retourformulier. Plaats het retouretiket op een zichtbare plaats op het pakket en geef het af bij een postpunt of pakketpunt.
- Track & Trace: Een retourzending dient altijd te zijn voorzien van een Track & Trace code. De klant is verantwoordelijk voor de verzending.
Retouretiket
Wanneer je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je een retouretiket. Volg de instructies bij het etiket om het pakket naar ons terug te sturen.
Herbevoorradingskosten (Restocking Fee)
Wij rekenen geen herbevoorradingskosten voor geretourneerde producten. Er zijn geen extra administratieve kosten verbonden aan het retourneren.
Verwerking van de Terugbetaling
Zodra het pakket ons magazijn bereikt en het product is geïnspecteerd, laten wij je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.
Als je terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze automatisch verwerkt en teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en op je rekening heeft bijgeschreven.
Als er meer dan 8 werkdagen zijn verstreken sinds je retourzending is goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via:
info@odelly.nl
Ruilen
Wij vervangen alleen artikelen die defect of beschadigd zijn ontvangen.
Als je een product wilt ruilen voor hetzelfde artikel, neem dan contact met ons op via:
info@odelly.nl
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het originele artikel te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een afzonderlijke aankoop doen voor het nieuwe artikel.
Europese Unie 14 Dagen Bedenktijd (Cooling-off Period)
Onverminderd het bovenstaande heb je, indien de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren.
Het artikel moet worden geretourneerd in dezelfde staat waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met kaartjes en in de originele verpakking. Je dient tevens het kassabon of aankoopbewijs te overleggen.
Contactgegevens
Als je vragen hebt over ons Retour- en Terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op:
ODELLY (Byree-commerce)
- Adres: Prinses Julianastraat 13, 7731 GG Ommen, Nederland
- E-mail: info@odelly.nl